カスタマーハラスメントに対する基本方針について
CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針について
当社は「才能をつなぎ、世界をポジティブにする」ことを企業理念に、世界中の才能をつなげるクリエイティブプラットフォームの創造を目指し、写真、イラスト、動画等のデジタルコンテンツや撮影サービス、モノづくり体験サービスその他様々な商品・サービスを提供する複数のECサイト等を運営しています。
当社サービスに関するお客様からのご意見やご要望は、サービスの改善・発展のためのなにより貴重なものであり、当社はいつでも、いただいたご意見等について真摯かつ誠実に対応し、サービスの改善・発展に努めてまいります。
しかしながら、当社従業員及び当社サービス提供にあたってのご協力者の人格を否定し、尊厳を傷つけ、安全な就業環境を脅かす「社会通念上、許容される範囲を超えた不当な要求や言動（カスタマーハラスメント）」に対しては、会社として決して容認せず、毅然とした態度で組織的に対応してまいります。
当社は、お客様と当社従業員等の双方を尊重しながら、安心・安全で質の高いサービスのご提供と、健全な事業の発展を目指してまいります。
カスタマーハラスメントの例
- 要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求（性的・プライバシーに関わる要求等）
- 契約・利用規約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求（不当な減額要求等）
- 不当な損害賠償要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける、つばを吐きかける、わざとぶつかる等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動（大きな声で威圧する、反社会的な言動等）
- 継続的、執拗な言動（揚げ足取り、執拗な責め立て、同様のメール等の繰り返し等）
- 拘束的な言動（不退去、居座り、長時間電話での拘束、監禁）
- 従業員等の無断撮影・録画、および写真・動画等プライバシーに係る情報のＳＮＳ・インターネット上への投稿
※上記は例示であって、ハラスメント行為はこれらに限定されるものではありません。
当社の対応
カスタマーハラスメントにあたる行為が確認された場合には、従業員等の安全を守るために、お客様への対応を制限・中止することがあります。
また、当社が必要と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、法的措置や刑事手続を含めた対応を検討します。
お客様へのお願い
すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、また従業員等が健全に働ける環境を守るため、当社の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の内容についてご理解いただきますよう、何卒お願い申し上げます。
以上
制定